A entrega dos móveis e/ou estofados da Zig-Zag Móveis será realizada até onde o acesso for possível (acesso livre).
Você tem 7 dias corridos a partir da entrega dos produtos para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Passados os 7 dias de arrependimento, você pode fazer uma solicitação de troca ou devolução por defeito, dentro do prazo e garantia dos produtos.
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nosso SAC (Setor de Atendimento ao Cliente):
Atenção: Produtos que forem devolvidos sem a prévia autorização estão sujeitos ao reenvio para o remetente sem comunicação prévia.
Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, comunique imediatamente o nosso SAC. Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A devolução por insatisfação é aceitável apenas para produtos sem uso. A Zig-Zag Móveis reserva-se o direito de repassar ao cliente qualquer custo relativo a frete e outros encargos de postagem para devoluções por motivo de insatisfação.
Caso o produto recebido não tenha sido o mesmo do solicitado, comunique imediatamente nosso SAC. Você tem até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução sem qualquer custo adicional.
Caso, no ato do recebimento, você constate que o produto está com a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto e comunique imediatamente nosso SAC. A entrega da mercadoria será cancelada e o valor pago será estornado sem qualquer custo adicional. Caso seja de seu interesse, faremos uma nova remessa assim que o produto de embalagem avariada retornar ao nosso Centro de Distribuição.
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, comunique imediatamente nosso SAC. Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução sem qualquer custo adicional. Serão aceitos apenas produtos sem uso.
Sim, você tem o prazo de garantia do produto para solicitações referentes a defeitos (consulte o item 4 - Termo de Garantia).
Sim. Quando a devolução é solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto, o valor pago será reembolsado integralmente.
A Zig-Zag Móveis segue os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I. Noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
II. Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Informamos que o prazo de garantia de nossos produtos é de 90 dias, a contar da data da emissão da Nota Fiscal. A garantia se dará através do conserto do produto e mediante aviso prévio ao nosso setor de assistência.
Importante: Solicita-se que as mercadorias sejam conferidas no ato do recebimento. Se for identificado qualquer defeito ou avaria, solicite a remoção imediata da transportadora para que o item retorne.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e Nota Fiscal. O produto é considerado sem uso se estiver no estado exato de conservação e limpeza em que foi entregue ao cliente.
Todos os produtos devolvidos serão avaliados por nossa equipe assim que chegarem ao nosso Centro de Distribuição (processo que pode levar até 5 dias úteis após a entrega). A restituição do valor pago só será liberada após a comprovação do defeito mencionado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a Zig-Zag Móveis reserva-se o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Para todos os produtos devolvidos em conformidade, a Zig-Zag Móveis fará a restituição do valor pago conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente. O valor do frete será ressarcido apenas quando houver Erros de Entrega, Avarias na mercadoria no ato da entrega ou Defeito de Fábrica.
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de coleta ou postagem. A forma de devolução será previamente acordada em contato com o SAC. O prazo para realização da coleta varia de acordo com a localidade e será informado pelo SAC.